今年，我處在深入學習實踐科學發展觀活動中，緊緊圍繞“堅持以保增長、保項目、保民生、保節能減排、保穩定為重點，充分發揮交通運輸先行作用，為全市經濟社會平穩較快發展做出更大貢獻”的活動主題，結合實際，由處主要領導帶隊深入我市機動車維修行業進行了認真細致的調研，在廣泛征求維修企業經營者和基層管理人員各方面意見建議的基礎上，形成了關于我市機動車維修行業調研報告。據此，我們提出有關我市機動車為修行業發展及管理的一些思路，供各位同行參考。
一、維修行業市場現狀和發展趨勢
1、市場現狀
       伴隨著社會經濟的發展，機動車維修行業已成為交通領域中經濟增長的主渠道之一，在有效拉動內需，提供就業、繁榮市場經濟中起著重要的作用。目前，我市1116家維修企業中，有一類企業37家，二類企業319家，三類業戶760家，3S、4S店67家，從業人員約1萬8千余人，年維修車輛3、1萬輛次，年產值逾2億元。較好地滿足了我市乃至我省對各種車型不同層次的維修需求，集中體現了門類齊全，分工合理，服務充分，技術精湛，救援及時的特點，在為道路運輸安全提供技術保障，推動行業進步，全面實現道路運輸經濟跨越式發展中發揮了積極的作用。與此同時，作為管理部門，我們牢固樹立行業科學發展的理念，立足實際，以積極推動維修市場資源整合，轉變維修發展方式，促進行業技術進步為目的，不斷深化和拓展行業管理和服務手段，通過搭建維修救援網絡框架，組建技術專家小組，推薦挖掘行業技術能手、組織企業參與3.15社會活動以及集中市場清理整治活動等多種方式，推動行業整體水平和技術服務能力的不斷提升，逐步構建了一個社會化的、資金和技術密集型的、格局合理規范的、相對獨立的行業，為維修行業健康發展打下了良好的市場基礎。
2、發展趨勢
       近年來，伴隨著經濟社會的飛速發展，我市的機動車保有量迅猛增加，目前已達到 30余萬輛，且新增車輛以每年8％的速度遞增。這說明，一方面，我市的維修行業經過多年的市場擴張，業務量及營業收入持續增長，已經具備了相當的規模和發展速度，形成一個利潤相對豐厚的汽車后市場，進入了行業發展的黃金時期。另一方面，行業內部的經營模式和服務體系發生轉變，維修理念和作業方式有了新的變化，行業的競爭力不斷提高，各類不同技術層次，不同經營模式，不同服務方法的維修網絡并存，特別是品牌競爭將日趨激烈。第四，高新技術車型的不斷推出，對車輛的售后服務，特別是維修服務提出更多、更高的要求，高度細分的、規?；I化的汽車連鎖經營市場發展潛力巨大，品牌企業的管理控制能力、行業示范作用和市場競爭優勢更加明顯。綜合看來，未來幾年內，行業市場將呈現出汽車維修量繼續保持較快增長，市場需求拉動明顯，“以養代修”的維修理念深入人心，對維修作業的需求方式呈現出多元化和個性化的趨勢。
二、維修行業的市場需求形式
        目前，公用車、商務車和私家車是我市機動車維修市場的三大服務對象。一般來講，公務車由于屬于各級行政事業單位，車輛的使用頻率適中，損耗小，維修周期長，維修基本是在定點維修點（如：4S店）進行，以單位報修為主；而商務車由于使用頻率高，車輛損耗大，維修周期短，基本上是選擇比較便宜的維修點；私家車在近年的發展中不斷壯大，私家車主車輛使用頻率高，保養意識強，對汽車品牌、性能和個性化的需求日益強烈，對維修要求多樣化、個性化和便捷化。這三者的市場需求勢必對維修市場產生深遠的影響。
三、維修行業的市場規劃
       行業的發展需要市場的推動，也需要管理部門的引導。作為維修市場的組織者和管理者，我們要堅持以科學發展觀為統領，本著對行業發展質量高度負責的精神，樹立全新的管理理念，通過行業技術進步和管理創新推動行業發展，認真研究市場結構優化工作，綜合分析行業實際，突出“又好又快”的發展主題，處理好維修管理與市場需求之間的關系，努力培育和發展新型的汽車維修經營方式，準確把握行業發展的系統性、前瞻性和科學性，改善行業經營結構和服務質量，對行業進行內外部資源的有效整合，科學合理規劃市場結構，深化發展內涵，合理設計規劃行業發展模式和經營定位，以有效的管理引導行業靈活應對市場變化，實現行業的健康穩步發展，推動我市汽車維修行業向規范化方向發展。根據我市維修行業發展的實際。在現階段，我們主要有如下的幾點設想：
       1、引導行業搶占市場制高點，提升服務檔次，開發更多的服務內容，做大做強市場品牌。通過建立大型汽車維修服務連鎖超市、打造4S維修品牌一條街、建立特種車維修服務區等多樣化的市場主體，不斷擴大企業經營規模，積累先進的管理經驗，培養高素質的技術力量，增強企業經濟實力和技術儲備，擴張市場，夯實行業的經濟基礎，實現超常規發展。
       2、引導行業突出經營特色，激活更多的經濟增長點，做細做精專項維修。通過大力發展快修連鎖和聯合經營，建立方便快捷的維修服務體系，重點一些扶持信譽好、實力強、管理規范的企業開展快修連鎖經營業務，逐步建立交通沿線和社區快修連鎖系統，形成統一規范、競爭互補的快修連鎖經營網絡，確立“有所為”的經營定位，找準對企業發展有利的市場經營方式，形成具備一定市場競爭力和承受力的團體，提高維修業務集中度，不斷提供高質量的專業化、親情化服務，使行業自身的技術力量和服務水平得到加強和更新，鞏固和擴大專項維修的經營陣地，增強專項維修綜合實力，推動維修行業向高起點、高質量方向發展，增強發展后勁，提高市場競爭力和抵御風險的能力，從而推動行業不斷壯大。
       3、引導企業樹立長期發展意識，做深做廣維修市場，拉長“維修服務戰線”，構建快速服務通道，提升行業的延伸服務張力。隨著省際通道建設和農村公路建設項目的全面鋪開，省際通道和農村公路沿線的汽車維修需求量迅速增大，通過大力發展“公路沿線快修服務網”，進一步完善救援網絡、推進“維修特色服務點”等市場構架，完善省際通道和農村公路沿線維修救援和信息服務網，使車輛延伸到哪里，維修就服務到哪里，信息就輸送到哪里，充分體現服務至上的理念，通過為社會提供可靠、安全、便利的服務，拉動消費，提高行業綜合服務效能，獲取良好的社會效益，真正發揮行業的后市場服務作用。同時，針對目前市場發展的需要，積極建立汽車維修保養“社區特色服務點”，使維修服務滲透到社區，為車輛用戶提供質量可靠、價格合理和方便快捷的服務，通過“點對點”的服務，打開新的發展通道，延伸行業服務空間，使行業的服務發揮到極致。
四、行業的管理方式的轉變
       為使我市維修業得到全面協調可持續發展，我們要充分發揮行業管理“規劃、協調、服務、監督”的職能，從大處著眼小處著手，認真分析行業的適應能力、服務水平和存在的問題，注重搞好行業的宏觀調控，激發行業活力，促進行業和諧和健康發展。具體地說就是：
1、加強市場監管，規范行業經營秩序
       首先要加強行業的源頭管理，嚴把市場準入關，夯實管理基礎。其次是要增強管理力量，加強對維修經營行為的管理。堅持日常監管與集中整治相結合，按照突出問題集中治理、普遍問題綜合治理、重點、難點問題專項治理的思路，大力整治非法經營戶，凈化市場環境，維護市場正常經營秩序。三是要創新管理方式，不斷改進和創新維修市場監管手段，堅持以人為本，注重發揮管理的實際效果，為行業提供一個可以持續、穩定的發展環境，使維修行業能夠在政策規定的范圍內靈活經營，不斷進步推動行業規范化發展進程，促進全行業整體素質的提高。
2、加強人員培訓，提高行業服務水平
       行業管理部門要從培訓的深度和廣度上下功夫，使培訓工作同企業的生產經營密切結合起來，在深入貫徹交通部對汽車維修從業人員持證上崗的培訓工作的同時，加大行業培訓的針對性：一是要加大對經營管理者、維修技師、質量檢驗員和技工的培訓力度，使企業的管理者樹立新的經營理念和管理理念，使廣大從業人員具有汽車維修的基本知識和道德，熟練掌握目前市場主流車型和新上市車型的基本技術，提高維修行業從業人員的整體素質。同時，還應改進培訓方式，做好培養適合企業實際需要的、具有高級維修能力的技術工人，推動行業的技術進步。二是要加快對行業短缺工種的培訓力度，當前形勢下，要采取行之有效的方法，開展對行業培訓中長期忽視的重型貨車、特種車、專用車和危貨車的培訓工作，使行業培訓真正與市場需要相結合，提高培訓工作的實用性。三是要建立完善的從業人員崗位培訓管理制度，建立維修專業技術人員知識更新制度和對維修專業技術人員的職業行為監管機制，完善行業人才檔案。
3、加強信譽考核，促進行業誠信建設
       《機動車維修企業質量信譽考核（試行）》已正式實施，它為管理部門加強行業的信用機制管理提供了依據。一是通過質量信譽考核，可以提高行業的信譽意識和公信力，使誠信逐漸成為企業的主動行為，為行業自身的健康、快速和持續發展貯備資源。二是根據考核的具體情況，可以及時掌握行業動態和實際，及時有效地化解社會各種矛盾，合理行使職權，制定可行性管理措施提供提高行業社會形象，營造誠信氛圍，為行業的和諧發展創造有利的條件和環境。三是通過質量信譽考核，可以認真研究行業市場發展的新要求，從而為創新管理工作，使行業在服務道路交通方面發揮積極的作用，將誠信理念貫穿企業經營的各個環節，使行業向規范的方向發展。
4、積極推進維修行業管理的信息化建設
       行業管理部門要充分認識到加快和完善信息資源網在行業管理中的重要作用，自覺地從思想觀念、管理方式等方面適應信息網絡化發展的要求，加大投入，加強硬件設施的投入和軟件的開發與應用，開發完善適合我市維修行業使用要求的網絡信息系統平臺，利用互聯網逐步實現管理部門和汽車維修企業的聯網管理，建立一個多層次、多渠道、高效率、現代化管理和服務模式，采取切實有力的措施，積極利用網絡技術、數字技術，改進管理工作方法，實現行業管理工作向信息化、規范化、科學化的轉變。
5、充分發揮協會作用，共同推動行業發展
       行業協會作為政府管理體制創新和職能轉變的載體，其所具有的民間性、公益性和社會性，是承擔政府轉移職能的最佳選擇。因此，管理部門要充分利用協會特有的工作職能，在加強行政管理的同時，將行業咨詢、信息、價格、調解、技術培訓、行業調研等事務性、自律性工作交給行業協會，充分發揮其在政府與經營者之間的“橋梁”和“紐帶”作用，讓協會有發揮作用的平臺，幫助企業闖市場、創效益，突破發展瓶頸，推動我市的維修行業又好又快發展。
       作為一個朝陽行業，我們更要以促進行業科學發展為目的，堅持管理與服務的統一，積極為行業發展創造條件，努力營造一個寬松、靈活、有序、公正的市場發展環境，為我市的道路運輸經濟的發展做出貢獻。
 



(資料來源：維修資訊)